Hvis vi ikke er enige

 

Hvis vi ikke er enige

Vårt mål er at du som kunde skal være fornøyd, men misforståelser og uklarheter kan oppstå i en skadesak. Hvis du ikke er fornøyd med utfallet av saken din, anbefaler vi at du først logger inn på hjemmesiden vår med ditt brukernavn og passord. Der finner du vilkårene og hvilke komponenter som dekkes. Vår kundeservice hjelper deg gjerne med spørsmål angående forsikringen din.

Kontaktinformasjon til kundeservice

Kontakt skadebehandleren din

Hvis du etter å ha lest vilkårene, ikke er enig i vår vurdering av saken din, kan du kontakte skadebehandleren som håndterte saken. Forklar din side av saken. Da får du mest sannsynlig en løsning som du skjønner og som du synes er riktig.

Kontaktinformasjon til vår skadeavdeling

Kontaktinformasjon til klageombudet

Hvis du ikke er enig med skadebehandleren, kan du kontakte vårt skadeombud. Du kan få saken din behandlet av vårt klageombud gratis i inntil 3 måneder etter at du fikk skadesvaret. 

Kontakt kundeombudet

Andre instanser du kan kontakte

Her kan du lese om dine rettigheter og få råd og veiledning som forbruker:
Hvis du ikke er enig med kundeombudets beslutning, kan du ta skadesaken inn for Finansklagenemnda.
Finansklagenemnda er opprettet ved avtale mellom Forbrukerrådet, Finans Norge, Næringslivets Hovedorganisasjon, Finansieringsselskapenes Forening, Verdipapirfondenes forening og Virke. Finansklagenemndas hovedoppgave er å løse tvister mellom finansselskap og deres kunder. Som uavhengig tvisteløser skal de bidra til at hver sak får en riktig løsning. Finansklagenemnda har ikke myndighet til å ta avgjørelser med bindende virkning for partene. Deres vurderinger og avgjørelser er kun rådgivende.

Les mer om klageordningen hos Finansklagenemnda