Skade på kjøretøyet ditt? Sånn går du fram

Vi vil gjøre vårt beste for at det skal bli så enkelt som mulig for deg.  På denne siden vil du finne informasjon om hvordan du som kjøretøyeier skal gå frem når det oppstår en skade.

Når skaden har oppstått

Når skaden har oppstått

Før du får kjøretøyet ditt på et verksted, er lurt å sjekke om du har en gyldig garanti eller forsikring hos oss. Sjekk også hva den dekker. Du finner denne informasjonen ved å logge inn med passord og brukernavn på vår hjemmeside.
Du finner det også i garantibeviset vi har sendte til deg når garantien ble tegnet.

Med mindre annet er avtalt med forhandleren du kjøpte kjøretøyet hos, kan du bruke hvilket som helst verksted så lenge det er autorisert og godkjent av Statens Vegvesen. Tenk på at valg av verksted kan påvirke kostandene dine, det er du som betaler for feilsøking og reparasjon hvis ikke skaden blir godkjent.

På verkstedet

Husk å ta med garantibeviset og vilkårene til verkstedet. Hvis ikke du har det tilgjengelig, kan verkstedet søke på registreringsnummeret til bilen.
Verkstedet må sende en skademelding til oss. Vi må godkjenne skaden før verkstedet begynner å reparere skaden. Hvis reparasjonen utføres før den er godkjent skriftlig fra AutoConcept, vil vi ikke dekke skaden. Kostnadene for feilsøking og reparasjon vil bare bli erstattet på godkjent skade.

Under behandling

Vårt mål er at vi alltid skal gi en rask tilbakemelding på en skade. Våre skadebehandlere vurdere skaden i samråd med verkstedet. Når saken er ferdigbehandlet vil verkstedet få det skriftlig fra oss. Verkstedet vil da gi deg en tilbakemelding på om skaden blir erstattet fra AutoConcept.

Hvis du har spørsmål før, under og etter reparasjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

Skader i utlandet

Garantiene våre gjelder også i utlandet hvis du er på ferie i EU, EØS og Sveits (maks. 90 dager). Skulle det oppstå en skade i utlandet, ta bilen til nærmeste merkeverksted for feilsøking.
Før reparasjonen er det viktig at verkstedet tar kontakt med AutoConcept for å vurdere skaden og lage en skademelding.
Hvis verkstedet ikke kan fakturere oss for godkjent skade, må du selv betale for reparasjonen. Da sender du oss kvitteringen på skaden og kontonummer, så vil du få betalingen rett inn på din konto.