Her finner du svarene på de vanligste spørsmålene for deg som kjøretøyseier.
På denne siden finner du informasjon om hvordan du som kjøretøyeier skal gå frem i tilfelle skade.
Du som kjøretøyeier kan normalt levere inn kjøretøyet på valgfritt verksted med mindre annet er avtalt med din bilforhandler. Vi anbefaler at du oppsøker et frittstående kjedeverksted F.eks BilXtra, Mekonomen, Sjekkpunkt, Meca, AutoMester eller Snapdrive.
Husk at det er du som må betale for reparasjonen hvis den ikke dekkes av vilkårene dine eller overskrider det maksimale beløpet. Hvis du vil ha hjelp til å finne et verksted i ditt område, kan du kontakte kundesupporten vår.
Du som kjøretøyeier bestiller feilsøking. Feilsøkingskostnaden refunderes bare i tilfelle skaden er skriftlig godkjent. Hvis saken ikke er godkjent, betaler du for feilsøking og eventuelle reparasjoner.
Misforståelser kan alltid oppstå, og noen ganger er en samtale nok til å rette opp spørsmål. Hvis du som kjøretøyeier ikke er fornøyd med vår beslutning, har du rett til å få saken behandlet på nytt. På denne siden finner du prosessen vår for den.
Nei, skade på kjøretøyet før garantien ble tatt vil ikke bli refundert. Hvis du mistenker at feilen var der før, anbefaler vi at du kontakter din forhandler.
Grunnlaget for all forsikring er å gi en så rettferdig kompensasjon som mulig. Våre produktvilkår oppgir at vi har rett til å endre til en brukt erstatningsdel. Derfor hender det at vi lar verkstedet gjøre det i tilfeller der det er passende og gir gode resultater. Som kjøretøyeier kan du selvfølgelig betale forskjellen for å få montert en ny del.
For å få statusen på din skadesak så raskt som mulig, anbefaler vi først og fremst at du kontakter verkstedet der du har levert kjøretøyet ditt. Hvis verkstedet ikke kan svare på spørsmålene dine, er du velkommen til å kontakte vår kundesupport.
Er bremsen, katalysatoren, girkassen eller annen komponent inkludert?
Når du logger inn som kjøretøyeier, kan du se alle produktene dine samt komponentens omfang og betingelser.
Er du nysgjerrig på hvilken beskyttelse du kan få fra en av våre forhandlere? Da kan du lese om produktene våre her. Husk at dette er eksempler.
Garantibeviset ditt oppgir om egenandel skal betales for en reparasjon eller ikke. Kontakt din forhandler eller vår kundesupport hvis du er usikker.
Reparasjoner som begynner før vår skriftlige godkjenning, blir nektet. Årsaken er at vi må ha informasjon om den defekte komponenten før reparasjonen utføres for å kunne vurdere saken.
Hvorfor en skade ikke er godkjent, fremgår av skadesvaret vårt som er sendt til verkstedet. Du ser komponentomfang og produktvilkår på "Mine sider". Logg inn her.
Hvis du har spørsmål, kan du kontakte vår kundesupport.
Våre produkter er gyldige i EU, EØS, Storbritannia og Sveits for reiser opptil 90 dager. Kjøretøyet må være norskregistrert.
Hvis du har mottatt et tilbud på nøkkelforsikring, har du 30 dager på deg å bestillenøkkelbrikken din, fra det tidspunktet din forhandler registrerte garantien hos oss.
Logg inn for å bestille din nøkkelbrikke. Den vil da komme hjem til deg via posten. Når du har mottatt den hjem, må du registrere den for at forsikringen skal bli aktiv. Fest deretter brikken på kjøretøyets nøkkel.
Om du allerede har et aktivt produkt hos oss, f.eks. en garanti eller forsikring på bilen din, kan du kontakte kundesupporten vår, så hjelper de deg med å kjøpe dette produktet.
Om du allerede har et aktivt produkt hos oss, f.eks. en garanti eller forsikring på bilen din, kan du kontakte kundesupporten vår, så hjelper de deg med å kjøpe dette produktet.
For tiden kan produktene våre bare tas ut som garanti i forbindelse med kjøp av kjøretøy fra en forhandler.
Etter utløpet av garantiperioden har du muligheten til å fornye med en forsikring dersom kjøretøyet fremdeles oppfyller kravene.
Vi kan være et supplement til din maskinskadeforsikring, siden noen av våre garantier/forsikringer dekker flere komponenter enn en maskinskadeforsikring normalt gjør.
Vi kan også overta når maskinskadeforsikringen din ikke lenger gjelder, da kan vi beskytte kjøretøyet ditt i opptil 20 år eller 300 000 km.
I dag kan du som kjøretøyeier ikke kjøpe våre kjøretøyprodukter direkte fra oss, de kan bare tegnes i forbindelse med kjøretøykjøp fra en av våre forhandlere. Pris og beskyttelsesnivå kan variere avhengig av kjøretøyets alder, kjørelengde og motorvolum. Spør forhandleren din.
Når det er på tide å fornye produktet ditt, vil du se prisen på forsikringen din på "mine sider". Du kan velge å betale med kort eller faktura.
XtraGaranti produktene våre bare tas ut som garanti i forbindelse med kjøp av kjøretøy fra en forhandler.
Etter utløpet av garantiperioden har du muligheten til å fornye med en forsikring dersom kjøretøyet fremdeles oppfyller kravene.
Ja, du kan tegne våre forsikringer SmartDriver og SmartDriver Plus til din brukte bil. Våre garantier( f.eks XtraGaranti Gull, Sølv, Bronse eller Base) kan kun tegnes hos en bilforhandler når du handler bilen. Disse kan du altså ikke kjøpe i ettertid.
Når kjøretøyet har overskredet grensen for maksimal kjørelengde eller alder innenfor garanti/forsikringsperioden, reguleres skaden i stedet etter nærmeste underliggende nivå. Dette for at du ikke skal stå uten beskyttelse innen abonnementsperioden. Vi kaller dette en flexgaranti!
Hvis produktet ikke har noe nivå å bytte til, for eksempel nivå base, opphører beskyttelsen helt.
Det er visse unntaksbetingelser, så logg deg alltid på for å se hva som gjelder din spesielle garanti/forsikring.
Etter utløpet av garantiperioden har du muligheten til å fornye med en forsikring dersom kjøretøyet fremdeles oppfyller kravene.
Vi sender deg et tilbud om fornyelse omtrent en måned før avtalen din utløper.
I dag kan du ikke kjøpe forsikringen direkte fra oss.
Ja, avtalen følger normalt kjøretøyet (andre betingelser kan gjelde) når du som kjøretøyeier selger det videre til en privatperson eller tilbake til selskapet der du kjøpte det.
Når du endrer eierskap, må du sende oss en e-post med informasjon om den nye eieren.
Brukernavnet og passordet ditt står på garantibevis. Det ble sendt til deg per brev eller e-post like etter kjøpet av bilen. Første gang du logger inn, må du endre passord.
Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det ved å klikke på "Glemt passordet ditt?" på innloggingssiden. Et nytt passord blir deretter sendt til e-postadressen du har registrert hos oss. Hvis du ikke mottar et passord sendt til e-posten din, kan du kontakte oss for å sjekke at kontaktinformasjonen din er riktig og deretter prøve igjen.
Hvis du har glemt brukernavnet ditt, kan du kontakte kundesupporten vår for å få det.
Vi sender alltid et velkomstbrev til deg som bileier per post etter at garantien er utstedt. Forhandleren har også muligheten til å sende det til deg ved garantiregistreringen.
Dette er den samme informasjonen vi bruker for å sende ut ditt tilbud om fornyelse.
Hvis forhandleren legger inn feil informasjon, kommer ikke brevene våre, så det er viktig at du holder kontaktinformasjonen din oppdatert.
Logg inn for å se og endre dine detaljer.
Her logger du inn som kjøretøyeier.
Brukernavnet og passordet ditt står på garantibeviset. Det ble sendt til deg per brev eller e-post like etter kjøpet av kjøretøyet. Første gang du logger inn, blir du bedt om å endre passordet ditt av sikkerhetsmessige årsaker.
Vi trenger postadresse og e-postadresse for å kunne sende informasjon angående garanti/forsikring.
Vi sender ikke nyhetsmeldinger uten din tillatelse.
Det er viktig at vi har riktig kontaktinformasjon på deg, slik at du ikke går glipp av viktig informasjon om avtalene dine. Logg deg inn og sjekk at informasjonen din er riktig og holde den oppdatert hvis noe endres.
I løpet av garantiperioden - før forlengelse
I forsikringsperioden - etter forlengelse
Når kjøretøyet har overskredet grensen for maksimal kjørelengde eller alder innenfor garanti-/forsikringsperioden, blir skaden i stedet regulert etter nærmeste underliggende nivå. Dette for at du ikke skal stå uten beskyttelse innen abonnementsperioden. Vi kaller dette en fleksgaranti,
Hvis produktet ikke har noe nivå å bytte til, for eksempel nivå base, opphører beskyttelsen helt.
Det kan finnes visse unntaksforhold, så logg alltid på for å se hva som gjelder for din spesielle garanti/forsikring.
Etter utløpet av garantiperioden har du muligheten til å fornye med en forsikring hvis kjøretøyet fremdeles oppfyller kravene.
Vi sender et tilbud om fornyelse omtrent en måned før avtalen din utløper.
I dag kan du ikke kjøpe våre forsikringer direkte fra oss. Spør din kjøretøysforhandleren.
Åpningstider: Mandag-fredag 07.30-17.00
Telefon: 67 10 38 70
Kontakt oss: post@autoconcept.no