Om vi inte är överens
Vår målsättning är att du som kund ska vara nöjd, men missförstånd och oklarheter kan uppstå i ett skadeärende.
Om du har synpunkter och inte är nöjd med vår bedömning av ditt ärende, rekommenderar vi att du först och främst loggar in på dina sidor. Där hittar du våra produktvillkor och vilka komponenter som omfattas. Vår kundsupport hjälper dig gärna att reda ut eventuella frågor gällande dina produkter.
2. Kontakta din skadehandläggare
Om du, efter att ha läst dina produktvillkor, inte håller med vår bedömning i beslutet av ditt ärende skall du vända dig till den skadetekniker som handlagt ditt ärende och därmed har mest information. Ibland kan det hjälpa med ett samtal för att reda ut oklarheter.
3. Omprövning
Om du är fortsatt missnöjd med beslutet och menar att det är felaktigt kan du begära omprövning av en annan skadetekniker. Skriv din skriftliga motivering varför beslutet är felaktigt och mejla till vår skadeavdelning, omprovning@autoconcept.se.
Andra instanser du kan kontakta
Här kan du läsa om dina rättigheter och få råd och vägledning som konsument:
Hallå konsument
Din kommunala konsumentvägledning
Har du en försäkring (gäller ej vid garanti), kan Konsumenternas Försäkringsbyrå ge råd och hjälp, men de prövar inte ditt ärende.
Du har som privatperson möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Anmälan till ARN måste göras inom ett år från det att du framfört ditt klagomål till oss.
Både företag och privatpersoner har möjlighet att väcka talan i allmän domstol för att få sitt ärende prövat.
Här hittar du kontaktuppgifter.