Her finder du svarene på de mest almindelige spørgsmål til dig som køretøjsejer.
På denne side finder du information om, hvordan du som køretøjsejer skal gå videre i tilfælde af en skade.
Du kan som køretøjsejer normalt aflevere køretøjet på et valgfrit værksted, medmindre andet er aftalt med din køretøjsforhandler. Det er fint med generelle værksteder (F-skattecertifikat/registreret firma). Vi henviser dig til et værksted tilsluttet DriveClever.
Husk, at det er dig, der skal betale for reparationen, hvis den ikke er dækket af dine vilkår eller overstiger det maksimale beløb. Hvis du ønsker hjælp til at finde et værksted i nærheden af dig, kan du kontakte vores kundesupport.
Du bestiller fejlfinding som køretøjsejer. Omkostninger for fejlfinding refunderes kun i tilfælde af skriftlig godkendelse af skaden.
Hvis sagen ikke bliver godkendt, betaler du for fejlfinding og eventuelle reparationer.
Der kan altid opstå misforståelser, og nogle gange er en samtale nok til at udrede spørgsmål. Hvis du som køretøjsejer ikke er tilfreds med vores beslutning, har du ret til at få sagen genbehandlet. På denne side finder du vores proces til dette.
Nej, skader, der var på køretøjet, før garantiforsikringen blev tegnet, refunderes ikke. Hvis du har mistanke om, at fejlen var der før, anbefaler vi, at du kontakter din køretøjsforhandler.
Grundlaget for al forsikring er at give så rimelig en erstatning som muligt. I vores produktbetingelser fremgår det, at vi har ret til at udskifte til en brugt reservedel. Derfor sker det, at vi lader værkstedet gøre det i de tilfælde, hvor det er passende og giver gode resultater.
Som køretøjsejer kan du naturligvis betale differencen for at få en ny del monteret.
Er bremser, katalysator, gearkasse eller anden komponent dækket?
Når du logger ind som en køretøjsejer, kan du se alle dine produkter samt hvilke komponenter, der er dækket, og betingelser.
Er du nysgerrig efter, hvilken beskyttelse du kan få fra en af vores forhandlere? Så kan du læse om vores produkter her. Husk, at dette er eksempler.
Øverst på dit certifikat står der, om der skal betales selvrisiko i forbindelse med en reparation. Du kan finde certifikatet ved at logge ind på "Mine sider".
Ellers kan du kontakte din køretøjsforhandler eller vores kundesupport, hvis du er i tvivl.
Reparationer, der er påbegyndt inden vores skriftlige godkendelse, bliver afvist. Årsagen er, at vi skal have oplysninger om den defekte komponent, inden reparationen udføres, for at kunne godkende og vurdere sagen.
Grunden til at en skade ikke er blevet godkendt, fremgår af vores skadesvar, der er sendt til værkstedet. Du ser hvilke komponenter, der er dækket, og produktvilkårene på "Mine sider".
Log ind her. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport.
Vores produkter er gyldigt i EU, EØS, Storbritannien og Schweiz ved rejser på op til 90 dage. Køretøjet skal være danskregistreret.
Som køretøjsejer har du 30 dage til at bestille din nøglering, fra den dag forhandleren opretter garantien hos os.
Log ind for at bestille en nøglering. Den vil blive sendt til dig med posten. Når du har modtaget nøgleringen, skal den registreres for at blive aktiveret. Hav altid nøgleringen sammen med din bilnøgle.
På denne side finder du flere detaljerede instruktioner.
Naturligvis. Kontakt vores kundesupport, så hjælper de dig med at købe produktet.
Ja, det er muligt, Kontakt vores kundesupport, så hjælper de dig med at købe produktet.
På nuværende tidspunkt kan vores produkter kun tegnes som en garantiforsikring i forbindelse med et køb af køretøj fra en køretøjsforhandler.
Efter garantiforsikringsperioden er udløbet, har du mulighed for at forny med en forsikring, hvis bilen stadig opfylder kravene.
Nej, aftalen skal underskrives i forbindelse med købet af køretøjet hos forhandleren. Det er heller ikke muligt at tegne vores produkter, når du køber et køretøj fra en privatperson eller en anden part.
På nuværende tidspunkt kan man som køretøjsejer ikke købe vores køretøjsprodukter direkte fra os, de kan kun tegnes i forbindelse med køb af køretøjer fra en af vores forhandlere. Prisen og det beskyttelsesniveau, du kan tegne, varierer afhængigt af køretøjets alder, kilometertal og motorvolumen. Spørg din forhandler.
Når det er tid til at forny dit produkt, kan du se prisen på netop din forsikring på "mine sider". Du kan vælge at betale med kort, afdrag eller faktura.
Når køretøjet har overskredet grænsen for maksimalt kilometertal eller maksimal alder inden for garanti-/forsikringsperioden, reguleres skaden i stedet i henhold til det nærmeste underliggende niveau. Dette er således, at du ikke står uden forsikring i aftaleperioden. Det kalder vi "flex".
Hvis produktet ikke har noget niveau at skifte til, ved for eksempel basisniveau, ophører forsikringen helt.
Der er visse undtagelsesbetingelser, så log altid ind for at se, hvad der gælder for netop din garantiforsikring eller forsikring.
Efter garantiforsikringperioden er udløbet, har du mulighed for at forny med en forsikring, hvis bilen stadig opfylder kravene.
Vi sender dig et tilbud om fornyelse cirka en måned, før din aftale udløber.
Ja, aftalen følger normalt køretøjet (andre betingelser kan gælde), når du som køretøjsejer sælger det videre til en privat person eller tilbage til den virksomhed, du købte det af. Ved ejerskifte skal du e-maile os de nye ejeroplysninger.
Dit brugernavn og din adgangskode står i dit velkomstbrev (som sendes samtidig med dit certifikat). Det bliver sendt til dig pr. brev eller e-mail kort efter dit køb af køretøjet. Første gang, du logger ind, skal du ændre din adgangskode.
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den ved at klikke på "Glemt din adgangskode?" på login-siden. Så bliver der sendt en ny adgangskode til den e-mailadresse, du har registreret hos os. Hvis du ikke modtager en e-mail med en adgangskode, kan du kontakte os for at kontrollere, at dine kontaktoplysninger er korrekte, og derefter prøve igen.
Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du kontakte vores kundesupport for at få det.
Vi sender altid et velkomstbrev til dig som køretøjsejer med posten, efter garantiforsikringen er udstedt. Køretøjsforhandleren har også mulighed for at e-maile det til dig ved registreringen.
Det er de samme oplysninger, som vi bruger til at sende dit forlængelsestilbud.
Hvis køretøjsforhandleren indtaster forkerte oplysninger, ankommer vores breve ikke, så det er vigtigt, at du holder dine kontaktoplysninger opdateret.
Log ind for at se og ændre dine oplysninger.
Her logger du ind som køretøjsejer.
Dit brugernavn og din adgangskode står i det velkomstbrevet, der sendes sammen med certifikatet. Det bliver sendt til dig pr. brev eller e-mail kort efter dit køb af køretøjet. Første gang, du logger ind, bliver du bedt om at ændre din adgangskode af sikkerhedsmæssige årsager.
Vi har brug for din postadresse og din e-mailadresse for at kunne sende oplysninger om din garantiforsikring eller forsikring.
Vi sender ikke nyhedsmails uden din tilladelse.
Det er vigtigt, at vi har korrekte kontaktoplysninger til dig, så du ikke går glip af vigtige oplysninger om dine aftaler. Du er velkommen til at logge ind og kontrollere, at dine oplysninger er korrekte, og opdatere dem, hvis noget ændrer sig.
Nej, hvis du som køretøjsejer ikke har fornyet, når din forsikring udløber, kan du ikke længere forny.
Vi sender tre påmindelser om din forlængelse. Det er vigtigt, at du holder dine kontaktoplysninger opdaterede, så du ikke går glip af disse påmindelser.
Åbningstider: Hverdage 08.30 - 17.00
Telefon: 89 88 22 71
E-mail: info@autoconcept.dk